Aplikasi CRM

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis dengan memberi perhatian pada klien sehingga akan terjalin hubungan baik dengan mereka. CRM ini diaplikasikan oleh Farm Bureau Insurance yang adalah perusahaan multi-insurance dengan 2500 pegawai dan asosiasi yang terdiri dari agen asuransi, claim adjuster dan pekerja di seluruh Michigan. Semua dedikasikan dalam memberikan asuransi terbaik dalam hal pelayanan pelanggan dan penempatan pengajuan untuk tiap pelanggan Farm Bureau Insurance’s.

Penggunaan Pivotal CRM pada Farm Bureau Insurance berujuan untuk:
- Menggabungkan informasi mengenai rumah tangga, kebijakan, aktivitas, dan klien.
Dalam hal ini pivotal CRM akan membantu klien dalam pelayanan dan produktivitas pekerja.
- Meningkatkan produktivitas agen dan mengenalkan cara terbaik untuk menjadi perusahaan yang terpercaya.
- Meningkatkan fokus pemasaran.
- Memperkenalkan infrastruktur untuk mengembangkan organisasinya.

EIS profitability, costs and benefits: An evolutionary approach Jurnal oleh Jose L Salmeron

Executive Information System adalah suatu sistem informasi yang merangkum seluruh transaksi di dalam organisasi. EIS menyajikan seluruh informasi yang dibutuhkan eksekutif manajemen untuk membuat keputusan.

Salah satu pengaplikasian EIS telah dikembangkan menjadi sebuah penelitian yang dilakukan pada perusahaan-perusahaan terbesar di Spanyol.
Penelitian terhadap keuntungan dan biaya dalam pengembangan dan penerapan EIS dan sebagian besar responden menyatakan bahwa investasi EIS ini menguntungkan.

Keuntungan EIS dikelompokkan menjadi 3 kategori dasar, yaitu:1)
1)Informasi
2)Dukungan manajemen
3)Dukungan organisasi

Keuntungannya adalah semakin cepatnya akses informasi dan pengefisienan waktu pengerjaan yang dilakukan oleh manajer.

Sejarah dan cara membaca barcode

Barcode adalah sebuah alat representasi pembaca-mesin optikal dari data.
Punch Cards adalah sebuah kartu berbentuk katalog yang digunakan untuk menggolongkan jenis produk yang dimiliki oleh sebuah warehouse pada tahun 1890-an di Amerika.

Barcode pertama kali diperkenalkan oleh dua orang mahasiswa Drexel Institute of Technology Bernard Silver dan Norman Joseph Woodland di tahun 1948.
Mereka mematenkan inovasi tersebut pada tahun 1949 dan permohonan tersebut dikabulkan pada tahun 1952.
Pada tahun 1996, penemuan mereka digunakan dalam dunia komersial. Pada kenyataannya penggunaannya tidak begitu sukses hingga pasca 1980an.

EAN adalah singkatan dari European Article Numbering yang terdiri dari 13 karakter kode.
EAN adalah standar barcode yang diatur dari 12 original digit Universal Product Code.
Barcode ini digunakan di seluruh dunia untuk menandai produk yang berada di toko retail di seluruh dunia .

Sistam analis

Sistem analis adalah orang yang memperkirakan kebutuhan user, menerjemahkannya ke bahasa programming, dan mengubah program jika dibutuhkan. Rancangan dan analisis system dalam system informasi membantu seseorang dalam menganalisa dan merancang system informasi khususnya menekankan factor-faktor yang dapat membentuk komunikasi yang efektif antara pembangun(developer) dan user (pengguna). Terdapat suatu pelatihan bagi para calon system analis untuk mempelajari rancangan dan analisa system. Pada pelatihan rancangan dan analisis system, topiknya bermula dari perencanaan, perancangan dan pengembangan suatu kegiatan termasuk penerapan system informasi. Setiap calon system analis diberi empat model untuk dikembangkan yaitu model kelayakan ekonomi, pemodelan data, pemodelan proses, dan perancangan database.

Tujuan diberikannya tugas menulis memo ini ke calon analis adalah karena dua hal, yaitu:
1. Memo adalah bentuk formal yang paling umum digunakan dalam bisnis komersial.
2. Memo bersifat ringkas dan langsung pada sasaran, dan lagi tidak lebih dari dua halaman.

Tujuan diberikan pendekatan ini karena menulis merupakan sebuah proses berpikir kritis dan hasil dari komunikasi berpikir kritis. Memo ini merupakan model rancangan dan analisa system yang membuat calon analis mencerna secara kritis aturan, tujuan, dan isi dari setiap model dan cara mengembangkannya. Melalui proses penilaian, calon analis dapat memperoleh timbal balik berupa pengembangan kemampuan komunikasi bisnis (interpersonal skill).

EDI??Siapa yach??

Wah EDI tuh terkenal lho, bahkan sampe sluruh dunia.. Sumpah!!

wus wus wus.. tunggu dulu, EDI tuch ternyata ga se-'manusia' yang kamu kira. EDI tuh kependekan dari Electronic Data Interchange, nyang artinya transfer secara elektronik dari komputer ke komputer dalam transaksi administratif maupun komersial dengan menggunakan standar untuk menyusun transaksi atau mengirim data.
EDI diaplikasikan pada UN/EDIFACT (United Nations Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport)adalah protokol aplikasi user yang digunakan dalam sistem aplikasi user untuk menukar data dengan tepat dengan model Open System Interconnection (OSI)terutama dalam hal administrasi, perniagaan dan transportasi.
Standard UN/EDIFACT ditentukan oleh Working Party on the Facilitation of International Trade Procedures. Rekomendasi 25 digunakan untuk membantu pengenalan standar UN/EDIFACT kepada administrator publik dan perusahaan swasta.

About E-Commerce

Bisnis e-commerce merupakan salah satu bisnis yang sedang naik daun. Selain karena gaya hidup masyarakat yang serba cepat dan instan, e- commerce juga menawarkan kemudahan dalam membeli suatu produk yang kemungkinan langka di pasaran. Wajar bila sekarang masyarakat mulai melirik pasar maya. Dari penjelasan tersebut, dapat ditarik pengertian bahwa e-commerce adalah perdagangan barang dan jasa melalui internet, khususnya World Wide Web (www).

Salah satu pengaplikasian E-Commerce terjadi pada research tool Magic Quadrant. Magic Quadrant ini merupakan suatu representasi dari pasar (marketplace) online. di dalam Magic Quandrant yang dibentuk oleh Garnet, Inc ini terdapat Leader Quadrant. Leader Quadrant adalah suatu tingkat yang diduduki oleh perusahaan yang terbilang profesional dalam melakukan bisnis E-Commerce pada Megic Quadrant. Untuk dapat masuk ke Leader Quadrant, sebuah perusahaan harus memenuhi beberapa syarat, yaitu:
1. Menunjukkan derajat yang paling tinggi dalam mendukung penjualan di internet.
2. Memimpin pasar secara konsisten dengan memperhatikan kepuasan pelanggan dan pelayanan yang profesional
3. Keprofesionalan dan kedewasaan perusahaan dalam memenuhi permintaan pasar.

Perusahaan yang berhasil masuk ke posisi ini adalah ATG (Art Technology Group, Inc., NASDAQ: ARTG). ATG adalah spesialis pada bisnis E-commerce yang membantu merek-merek Premier dunia untuk memaksimalisasi kesuksesan merek tersebut dalam bisnis online mereka. Yang menyebabkan peningkatan posisi ATG ke taraf Leader Quadrant adalah menunjukkan keeksistensian pada pasar e-commerce, komitmen terhadap inovasi-inovasi pada produk baru untuk penjualan di Internet, dan provider teknologi dengan kemampuan yang kuat dalam pemenuhan syarat penjualan di internet. Keunntungan yang diraih perusahaan yang menempati Leader Quadrant adalah kebangaan bagi perusahaan, pembuktian keeksitensian perusahaan pada industri e-commerce, dan permintaan untuk pemberian solusi dalam bisnis e-commerce meningkat.

Knowledge Management dan Implementasinya

Pada dasarnya knowledge / pengetahuan adalah campuran dari berbagai pengaruh seperti pengalaman yang berstruktur, kepercayaan, informasi yang relevan, dan intuisi dari para ahli yang terdapat pada pikiran manusia. Selain dari pemikiran manusia, ternyata pengetahuan juga terdapat dalam beberapa bentuk seperti system organisasi, proses, produk, dan kultur.

Dilihat dari pengertian tiap kata, knowledge management (KM) adalah pengelolaan suatu knowledge. Untuk pengertian harfiahnya, KM adalah suatu pengaturan yang eksplisit dan sistematis dari suatu knowledge yang dihubungkan dengan berbagai proses seperti pembuatan, pengumpulan, pengorganisasian, panggunaan dan pengeksploitasian yang bertujuan untuk memenuhi tujuan dari suatu organisasi.

Berdasarkan dari pengertian diatas, disimpulkan bahwa suatu organisasi dapat mengimplementasikan KM untuk penyaluran knowledge kepada tiap pihak dalam organisasi dan pencapaian tujuan organisai. Salah satu contoh organisasinya adalah E.ON Kernkraft GmbH (EKK). EKK adalah operator pembangkit listrik tenaga nuklir terbesar di Eropa. EKK mengimplementasikan KM dalam hal decommissioning (penonaktifan) pembangkit listrik tenaga nuklir tersebut. Tujuannya adalah menyalurkan pengalaman yang diperoleh oleh satu pihak ke pihak lain, mempersiapkan dan menyatukan pengetahuan yang diperoleh dari tiap pihak agar didapatkan keuntungan pada proyek decommissioning berikutnya terutama dalam segi ekonomi.

EKK telah berpengalaman selama 3 tahun dalam KM, yang dapat dibagi menjadi beberapa area, yaitu:

1. Konteks dan isi
Di area ini dibuatlah sebuah konsep yang didasari oleh struktur pengetahuan deaktivasi pembangkit listrik, pengalaman yang spesifik tentang deaktivasi, evaluasi dan pemrioritasan knowledge.

2. Organisasi dan Proses
Organisasi KM terdiri dari Knowledge Manager pusat dan lokal, orang-orang bertanggung jawab untuk bidang tertentu dari pengetahuan dan provider dan para pengguna pengalaman tersebut. Suatu profil yang sesuai sudah disusun untuk tiap peran, dan sedang diterapkan oleh pemegang peran tertentu.

3. Kultur dan kerjasama
Dalam bidang KM, pertemuan rutin diadakan saat karyawan-karyawan yang telah berpengalaman bertukar knowledge pada bidang yang bersesuaian (misalnya pembongkaran atau perlindungan terhadap radiasi).

4. Infrastruktur dan teknologi
Knowledge Management Portal (KMP) sebagai satu aplikasi SAP telah terpilih sebagai IT platform. KMP menyediakan kutipan-kutipan dan laporan-laporan yang berdasarkan pada pengalaman sebelumnya, disertai dengan dokumen dan informasi penting lainnya. Sekarang ini KMP kira-kira digunakan oleh 200 karyawan di Hannover, Stade dan Würgassen.

5. Ketahanan dan ekonomi
Dua survei telah untuk mengetahui pendapat karyawan mengenai kualitas dan manfaat dari Knowledge Management untuk pekerjaan mereka. Langkah konkrit telah dikembangkan dan diterapkan menanggapi usulan perbaikan. Sejak awal, penerimaan dan penggunaan dari sistem ini telah meningkat.