Aplikasi CRM

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis dengan memberi perhatian pada klien sehingga akan terjalin hubungan baik dengan mereka. CRM ini diaplikasikan oleh Farm Bureau Insurance yang adalah perusahaan multi-insurance dengan 2500 pegawai dan asosiasi yang terdiri dari agen asuransi, claim adjuster dan pekerja di seluruh Michigan. Semua dedikasikan dalam memberikan asuransi terbaik dalam hal pelayanan pelanggan dan penempatan pengajuan untuk tiap pelanggan Farm Bureau Insurance’s.

Penggunaan Pivotal CRM pada Farm Bureau Insurance berujuan untuk:
- Menggabungkan informasi mengenai rumah tangga, kebijakan, aktivitas, dan klien.
Dalam hal ini pivotal CRM akan membantu klien dalam pelayanan dan produktivitas pekerja.
- Meningkatkan produktivitas agen dan mengenalkan cara terbaik untuk menjadi perusahaan yang terpercaya.
- Meningkatkan fokus pemasaran.
- Memperkenalkan infrastruktur untuk mengembangkan organisasinya.